REKLAMAČNÝ PORIADOK

Prevádzkovateľ : ing. Vladimír Hodina – INTENA

Sídlo firmy: Březinová 3, 700 30 Ostrava – Zábřeh , CZ

Prevádzka: Ruská 125, 703 00 Ostrava – Vítkovice, CZ

I. Všeobecné podmienky reklamácie

1. Povinnosti kupujúceho

Kupujúci je povinný zakúpený alebo doručený tovar ihned skontrolovať a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zistených závadách.

Kupujúci môže oprávnenú reklamáciu podať jednou z nasledujúcich možností:

- na emailovou adresu prevádzkovateľa

- poštou na adresu prevádzkovateľa

- reklamačným formulárom

- osobným doručením na adresu prevádzky

Kupujúci je povinný uviesť:

- číslo obdržaného dodacieho listu alebo faktúry

- čo najvýstižnejší popis závady

- doložiť doklad o vlastníctve tovaru / pri prevzatí tovaru je dodaná faktúra nebo dodací list /

2. Povinnosti predávajúceho

Predávajúci rozhodne o reklamácii najneskôr do 3 pracovných dní a vyrozumie o tom kupujúceho osobne , alebo telefonicky popr. elektronickou poštou – pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne ináč.

Reklamácia vrátane závady bude vybavená bez zbytočného odkladu , najneskôr do jedného mesiaca odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú ináč.

II. Reklamace uplatněná v záruční době

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle občanského zákoníku a vztahuje se na zboží jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Ke každému zboží je přikládána faktura či dodací list, který může sloužit jako záruční, pokud tento není přiložen (závislé na výrobci). Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem dodacího listu. Pokud není zboží odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce.

Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list, je povinen ihned podat (nejpozději do 24 hodin) písemně zprávu adresovanou na jméno prodejce, který vyhotovil fakturu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější reklamace nebude uznána.

2. Záruční podmínky

a) Délka záruky je podle zákona č. 136/2002 Sb na všechno spotřební zboží minimálně 24 měsíců. Tato doba začíná dnem vystavení a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

b) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (jinak řečeno, je-li v rozporu s kupní smlouvou), má kupující právo věc reklamovat.

c) Prodávající odpovídá za všechny skryté vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím, a které se vyskytnou během záruční lhůty.

d) Při uplatnění reklamace na vadu zboží je prodávající povinen prověřit, zda se jedná o vadu odstranitelnou. Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou může prodávající zboží vyměnit, poskytnout slevu nebo vrátit kupujícímu plnou kupní cenu a to dle dohody obou stran.

Pokud se jedná o vadu odstranitelnou postupuje prodávající následujícím způsobem: Odstraní na své náklady zjištěnou vadu. Vadu odstraní bez zbytečného odkladu a s řádnou péčí, nejpozději však do 4 týdnů od převzetí oprávněné reklamace. V případě, že je vadná pouze součást věci, má kupující právo na výměnu této součásti a nikoli celé věci.

Prodávající vadnou věc vymění, poskytne slevu nebo vrátí kupní cenu, jestliže se na opravené věci vada vyskytne opětovně (rozumí se podruhé) nebo pro větší počet vad nelze věc řádně užívat

e) Po uplynutí 24 měsíční záruční doby zaniká odpovědnost prodávajícího za vady zboží, které nebyly v této lhůtě u prodávajícího zákazníkem uplatněny. V případě provedené záruční opravy se záruka na zboží prodlužuje o dobu, po kterou v důsledku jejího provádění nemohl zákazník zboží řádně užívat.

f) Barevný nábytek Úsměváčkov, sedací pytle a prvky či sestavy vyrobené na míru - vyobrazené na našich www stránkách je nutno chápat jako vzor možného provedení pro jednoduší specifikaci zakázkové objednávky. Z tohoto důvodu nelze u tohoto zboží uplatnit právo na vrácení zboží do 14 dnů od převzetí plnění podle zákona 367/2000 Sb.

g) Zákazník doručí na vlastní náklady i riziko reklamovaný výrobek na adresu prodejce. Zboží musí být v původním obalu v úplném stavu včetně příruček a ostatního příslušenství. Ke každé položce musí být připojena kopie dodacího listu a přesný popis závad a četnost výskytu.

h) Prodejce po vyřízení reklamace vyzve zákazníka k odběru zboží, případně jej zašle na své náklady a riziko odběratele zpět.

j) Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

- poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí)

- neodbornou montáží, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou

- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci , nesprávnou údržbou a ošetřováním

- zboží bylo poškozeno živly

- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci

k) Dodavatel si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží jiným, se stejnými parametry.

m) Na pozáruční opravy je záruka 6 měsíců a to pouze na stejnou vadu, jenž se projevila při opravě.